Preguntas Frecuentes
- ¿Qué prendas puedo devolver?
Puedes realizar la devolución del producto durante los 7 días hábiles siguientes a la compra. Los motivos por los cuales te recibiremos el cambio son:
- Solo podemos recibir productos por defectos de calidad, que estén en las condiciones originales, que no sean usadas, alteradas o lavadas, y tengan todas las etiquetas y marquillas en perfecto estado.
- La misma prenda solo puede ser cambiada por la misma en diferente talla. No podemos realizar cambios por una referencia diferente, ni por un color diferente. (Esto está sujeto a la disponibilidad de inventario)
- La prenda debe ser devuelta en un empaque. Nos reservamos el derecho de rechazar múltiples devoluciones del mismo pedido enviado en diferentes momentos.
El envío del cambio se debe realizar utilizando el mismo servicio con la empresa con la que fue realizado el despacho.
- Solo podemos recibir cambios de la ciudad de el cual fue originalmente enviado el paquete. Por ejemplo, si su orden fue enviada a Cartagena, debe ser devuelta de la misma ciudad, de otra manera el cliente deberá asumir los gastos adicionales.
- Regalos y material promocional no son retornables.
Si necesita más información acerca de los cambios, por favor contáctenos en nuestro correo electrónico info@nordnsud.com
- ¿Hay algún cargo por los cambios que realice?
El flete original del envío no es reembolsable.
El cliente será responsable por los cargos del flete de retorno.
El cliente paga el costo del flete de la devolución de la prenda, siempre y cuando el cambio ya haya sido aprobado. Por favor validar previamente la aprobación del cambio en el correo info@nordnsud.com
- ¿Hay alguna devolución de dinero?
NORD&SUD no realiza devoluciones de dinero, para mayor información contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@nordnsud.com
- ¿Cuánto es el valor del envío?
El costo del envío varía de acuerdo a su ubicación, nuestra página web le dirá el valor del costo del envío.
- ¿Puedo realizar cambio de referencia o cancelar mi orden?
Si necesita realizar algún cambio de referencia, por favor contáctenos al correo info@nordnsud.com antes de 12 horas (Hora Colombia) de haber realizado su compra, de lo contrario no podemos realizar ningún cambio.
La orden una vez la realice no podrá ser cancelada.
- ¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos se envían desde nuestra bodega con sede en Armenia, Colombia, y generalmente se entregan dentro de 10 a 15 días hábiles.
Puede haber retrasos ocasionales en la aduana o el servicio de mensajería que pueden afectar el plazo de entrega de vez en cuando.
NORD&SUD no es responsable de retrasos en el envío o la entrega debido a fuerzas fuera de nuestro control, como problemas con el transportista o inclemencias del tiempo.
- ¿Obtendré un número de guía?
Se enviará un correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
Si no recibe uno, envíe un correo electrónico a info@nordnsud.com
Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega, asegúrese de que su dirección proporcionada sea atendida durante el horario comercial.
No podemos realizar envíos a apartados de correos; asegúrese de proporcionar una dirección postal.
- ¿Qué empresa de transporte utilizamos?
NORD&SUD utiliza Coordinadora o Servientrega
- ¿Tendré que pagar algunos derechos e impuestos adicionales?
Usted será responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos. Estos vencerán en el momento de la entrega o después de ella.
Tenga en cuenta que NORD&SUD no tiene ningún control sobre los aranceles, aduanas e impuestos cobrados por el país al que se envía su pedido. No podemos informarle cuál será el costo ya que estos cargos pueden variar según el país.
Dado que estas tarifas no se calculan ni se aplican a los pedidos de NORD&SUD, comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información si no está seguro de los cargos.
- ¿Qué métodos de pago acepta NORD&SUD?
Actualmente podemos procesar sus pagos a través de Mercado Pago.
- ¿Está mi información personal segura?
En NORD&SUD estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra segura. Respetamos su privacidad y toda la información recibida es confidencial y solo se utiliza para contactarlo o enviarle correos electrónicos promocionales. Si desea eliminar su información de nuestra base de datos, envíe un correo electrónico a NORD&SUD o cancele la suscripción directamente desde nuestro correo electrónico.
- ¿Está segura mi información Bancaria?
Cuando pagas con Mercadopago, tu información financiera nunca se comparte con el vendedor, estás realizando tu pago a través de la plataforma Mercadopago no a través de la plataforma de NORD&SUD.
Si desea tener más información puede visitar las políticas de pago de XXX
- ¿Cómo puede cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesita realizar algún cambio en su pedido, por favor contáctenos al info@nordnsud.com antes de las 12m (hora colombiana). No podremos realizar ningún cambio más allá de ese período.
- ¿Qué es un artículo de preórder? ¿Puedo cancelar mi pre-order?
Un artículo en reserva es aquel que usted solicita antes de que lo tengamos en nuestro inventario. Puede cancelar hasta el momento en que se haya procesado su pedido. Para cancelar, puede enviarnos un correo electrónico a info@nordnsud.com
- ¿Cómo cuido mi prenda?
- Lavar a mano temperatura maxima de 40C
- Usar jabon Suave
- No usar Blanqueador
- No secar en maquina
- No Remojar
- Lavar con colores Similares
- ¿Qué pasa si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?
Trabajamos duro para garantizar que todos los artículos vendidos sean de la más alta calidad. Sin embargo, si tiene alguna inquietud sobre un artículo defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a info@nordnsud.com para que podamos revisar el asunto con urgencia.
- ¿ Y si necesito cambiar mi dirección de envío después ¿Y SI NECESITO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DEL PAGO?
Comuníquese con nosotros al info@nordnsud.com de inmediato y podremos ayudarlo